酒店多媒体服务管理方法和系统
2019-11-26

酒店多媒体服务管理方法和系统

本发明涉及一种酒店多媒体服务管理方法和系统,其中该酒店多媒体服务管理方法,包括:中心服务器通过用户接入网络接收酒店综合管理服务器转发的、用户通过机顶盒发起的各种服务请求;所述中心服务器将所述服务请求转入对应的多媒体服务设备进行处理。本发明酒店综合管理服务器与运营商的中心服务器通过用户接入网路连接,可以将运营商与酒店物业管理系统结合起来,共同为酒店的用户提供各种服务,还可以提高服务的质量、增加服务的内容,使用方便、响应速度快且提供的各种信息准确性高。

步骤313、当用户向酒店物业管理系统提出销户请求时,酒店物业管理系统将销户请求转发给酒店综合管理服务器。

步骤803、酒店综合管理服务器将该用户级别认证请求转发至酒店多媒体管理服务系统的中心服务器,该用户级别认证请求中携带用户信息。

本实施例的呼叫中心可以为电信运营商的电话导航平台,例如:拨打电话116114。电话导航平台电话导航平台具备成熟的业务模式和信息查询基础,为多媒体信息查询的业务运营提供了良好的基础平台,可提供强大的综合信息咨询的业务平台。在电话导航平台中,可以采用人工坐席或自助语音服务的方式为用户查询信息,为用户提供便捷、灵活的信息检索服务。电话导航强大的后台数据支持中心可以为用户提供准确、有效的信息服务,可以根据用户的需求将文字、图片、视频等多种多媒体信息推送到用户的多种客户端上,包括酒店电视终端、电话、手机等多种方式,使用户可以通过多种方式的获得有效fn息ο

目前酒店多媒体信息服务系统多是以单个或多个酒店(连锁酒店为多个酒店)为基础,单独为酒店的客人或房客提供“孤岛”式的多媒体信息服务,单个或连锁酒店各自对自己所管辖的范围内的酒店用户提供各种信息与服务。由于单个酒店的信息来源和渠道有限,且信息管理能力有限,提供的信息内容少、信息服务单一、信息更新速度慢,且信息内容不权威、不准确。酒店房客可获取的服务范围有限,因此酒店没有能力为房客提供完善、全面、权威的多媒体信息服务。由于目前的酒店综合信息服务系统的使用方式主要采用用户通过“遥控器+电视”的方式手动查询和搜索信息,信息查询方式繁琐。另外,现有的酒店综合信息服务系统与用户的互动少。

步骤904、根据机顶盒的标识信息向对应的机顶盒发送所述留言提示,例如:YYYY年匪月DD日XX房间有留言。然后用户可以根据留言提示对打电话到酒店物业管理系统的前台查询留言的具体内容。

所述多媒体服务设备包括呼叫中心,与所述中心服务器连接,用于若所述服务请求为导航服务请求,则接收所述中心服务器转发的所述导航服务请求,通过通信网络与发起所述导航服务请求的机顶盒对应的用户的通讯终端建立语音会话。

图7为本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例的用户级别认证流程的信令图;

本实施例的呼叫中心可以为电信运营商的电话导航平台,例如:拨打电话116114。电话导航平台电话导航平台具备成熟的业务模式和信息查询基础,为多媒体信息查询的业务运营提供了良好的基础平台,可提供强大的综合信息咨询的业务平台。在电话导航平台中,可以采用人工坐席或自助语音服务的方式为用户查询信息,为用户提供便捷、灵活的信息检索服务。电话导航强大的后台数据支持中心可以为用户提供准确、有效的信息服务,可以根据用户的需求将文字、图片、视频等多种多媒体信息推送到用户的多种客户端上,包括酒店电视终端、电话、手机等多种方式,使用户可以通过多种方式的获得有效fn息ο

步骤201、中心服务器将接收到的点播服务请求转发给多媒体服务器,将从多媒体服务器获取的播放列表返回给酒店综合管理服务器。

具体地,酒店客房的电视机31—般连接有机顶盒3,用户根据电视机上显示的页面选择所需服务后,机顶盒通过酒店内网6将各种服务请求发送至酒店综合管理服务器1。其中酒店综合管理服务器1为设置在酒店中的负责综合业务的服务器,酒店综合服务器可以将各种信息发送到机顶盒,通过电视机呈现给用户,也可以对用户发送的各种服务请求对各种服务进行统一管理,或者将服务请求发送至运营商的酒店多媒体服务管理系统中的

在本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的基础上,本发明酒店多媒体服务管理方法第二实施例还可以包括:开户流程、销户流程、用户级别认证流程或留言流程等。

如需对该点播服务进行计费,则进一步地,还可以包括:

图1为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的流程图;

图3为本发明酒店多媒体服务管理方法第一实施例的点播流程的信令图;